Garantie de service
Garantie de service
Déposer une réclamation
Les trains réguliers subissant un retard de 15 minutes ou plus peuvent donner droit à un remboursement dans les 30 jours suivant le retard. Bien que nous nous efforcions d’assurer la ponctualité, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Exclusions :
- Conditions météorologiques extrêmes
- Laissez-passer de groupe en semaine
- Laissez-passer de fin de semaine
- Billets à tarif forfaitaire tels que les offres combinées GO + parcs Niagara
Pour en savoir plus, consultez nos FAQ ci-dessous.
Vérifiez l’état de votre demande
Pour vérifier l’état de votre demande dans le cadre de la Garantie de service, saisissez votre numéro de carte PRESTO, votre numéro de demande ou les 4 derniers chiffres (carte de crédit/débit) à partir du menu déroulant.
Si vous sélectionnez les 4 derniers chiffres (carte de crédit/débit), ajoutez l’ID de confirmation figurant sur votre relevé. Vous pouvez également consulter votre demande active dans votre compte si vous en possédez déjà un.
Foire aux questions
Nous nous engageons à faire de notre mieux pour respecter les horaires, mais des retards peuvent parfois survenir, y compris pour des raisons indépendantes de notre volonté. Notre garantie de service ferroviaire GO s’applique à tous les trajets réguliers retardés, sauf lorsque les retards sont causés par des conditions météorologiques extrêmes.